COMO COMPRAR

Pulsando sobre el botón , usted lo que estará haciendo es rellenando un formulario con los datos del producto o productos que desea adquirir.
Si quiere comprar más de un producto, pulse "CONTINUA COMPRANDO".
Si por el contrario quiere quitar algún producto del formulario, ponga la cantidad en cero y pulse "RECALCULAR IMPORTE".
Cuando termine pulse la tecla "IR A PAGOS".
En este punto deberá rellenar sus datos. Seguidamente podrá elegir entre pagar contrareembolso o hacerlo con tarjeta de crédito.
En el pago con tarjeta de crédito, usted estará bajo servidor seguro "SSL". Donde su nombre, dirección y número de tarjeta de crédito estarán en todo momento transmitiéndose encriptados.
No envie los datos de su tarjeta por e-mail, no es seguro, hágalo de la forma indicada anteriormente.

CONSIDERACIONES SOBRE SEGURIDAD

La seguridad abarca dos areas principalmente: Primeramente nuestra responsabilidad de salvaguardar los datos personales de nuestros clientes. Por otro lado, evitar ser víctimas de algún fraude. Terrenal.com le da sin duda mayor importancia a lo primero.

Toda la información que usted ve escrita en este sitio está sobre páginas webs normales. En cualquiera de nuestras tiendas, si pulsa sobre 'comprar'  aparecerá su cesta de la compra , esto último también está en páginas web normales ya que no contiene información sensible. Sin embargo, cuando usted pulsa 'ir a pagos'  en su cesta de la compra, llegará a un formulario seguro, en el cual le pedimos que rellene su nombre, dirección y datos de su tarjeta de crédito. Esta página está en un servidor seguro, protegido por 'SSL'  y certificado de verificación. Toda la información enviada vía este formulario está encriptada (usando PGP) antes de ser enviada, solo decodificada cuando llegue a su destino.

Indicadores de Seguridad

- Nuestro formulario de Pago Seguro lleva este símbolo.

Además Abajo a la esquina derecha o izquierda de su navegador hay indicadores de seguridad:
- Candado abierto, denota servidor estandar (solo Netscape)
- Candado cerrado, denota servidor seguro (todos los navegadores).

SALVAGUARDANDO LOS DATOS DE NUESTROS CLIENTES

Cuando alguién nos envía sus datos bancarios o de tarjeta de crédito, aceptamos la responsabilidad de guardar esta información confidencial. En terrenal.com la información enviada por los clientes a la hora de "los pagos" está encriptada y salvada a una base de datos.
Terrenal.com puede desde una zona restringida de administración bajarse estos datos. Eso sí usando un navegador con el "SSL" en fucionamiento. Una vez bajada esta información, la borramos del servidor seguro y salvada a un ordenador sin conexión exterior a ningún tipo de red. Tampoco utilizamos o hacemos copias de seguridad on-line, el FTP no es seguro.
Es indispensable que usted, el consumidor, nunca incluya los detalles de su tarjeta de crédito en correo sin encriptar. Incluso si usted posee una firma digital para el recibo de su comunicado. Si usted utiliza este método nosotros no lo aceptaremos.

CONTRA EL FRAUDE

Nosotros revisamos todos los pedidos cuidadosamente y prudentemente, asegurándonos que tenemos el pago claro y autorizado, antes de mandar los artículos.
Nos aseguramos que el cliente no se ha equivocado en la información introducida. Imponemos el requisito de que los pedidos sean enviados a la dirección asociada a la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito.
Desafortunadamente es fácil para cualquiera con un poco de conocimientos sobre fraude, cambiar nuestros precios de productos o del transporte, los cuales se añaden a la cesta. De todas formas usando un formulario HTML se hace un poco más difícil.
No hemos tratado con estas líneas de crear paranoia sobre el tema. En general el fraude no es perpetrado por gente que te envía su nombre, dirección y número de tajeta. Si observamos algo que no está correcto, lo primero que pensamos es que ha habido un error inocente y lo comentamos con el cliente.

SERVICIOS AL CLIENTE

SI necesita más información, ha observado dificultades con nuestras páginas de pagos, o simplemente no se siente cómodo con algún aspecto de nuestro modelo de comercio electrónico, no dude en ponerse en contacto directamente con nuestro departamento de atención al cliente: